Devoluciones y reembolsos
En RQH Living, nos esforzamos para que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, hemos diseñado un proceso sencillo y claro para gestionar devoluciones y reembolsos.
Condiciones generales para devoluciones
- Plazo: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para iniciar la solicitud de devolución.
- Estado del producto: El artículo debe devolverse en perfecto estado, sin usar, y con su embalaje y precintos originales intactos. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o dañados.
- Productos personalizados o por encargo: no admiten devolución.
- Coste del envío:
- En devoluciones voluntarias, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o cubierto por garantía, los gastos serán asumidos por RQH Living.
Cambios y sustituciones
Aceptamos cambios de producto siempre que se cumplan las condiciones anteriores y haya disponibilidad de stock. Para gestionarlo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de devolución.
Paso 1: Rellena la solicitud de devolución
Accede a nuestro formulario de devolución y completa la información solicitada, incluyendo tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo gestionará tu solicitud en las próximas horas y te enviará una confirmación con más detalles.
PASO 2: Empaqueta adecuadamente el producto
Utiliza el embalaje original y asegúrate de que el producto está perfectamente protegido. El paquete debe incluir todos los componentes, instrucciones y accesorios originales. En caso de llegar dañado por embalaje inadecuado, la devolución no será aceptada.
Envíanos tu producto a nuestro almacén central en: Polígono Industrial Calle B. 18 - 31591 Corella, Navarra. Puedes utilizar el servicio de mensajería que prefieras. Recuerda que los costes serán asumidos por el cliente, salvo en los casos de defecto o error imputable a RQH Living.
PASO 4: Reembolso
Una vez recibida la mercancía y comprobado que cumple con las condiciones, gestionaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días laborables a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Recibirás una confirmación por email.
