Problemas con pagos

En RQH Living, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de pago fluida y segura, pero entendemos que ocasionalmente pueden surgir inconvenientes. Si encuentras algún problema al realizar tu pago, estamos aquí para ayudarte a resolverlo de manera rápida y eficiente.

Problemas más comunes y soluciones:

1. Pago rechazado:
   • Causa común: Puede deberse a un error en los datos introducidos, saldo insuficiente, o restricciones de seguridad del banco.
   • Solución: Verifica que los datos de tu tarjeta (número, fecha de caducidad y CVV) sean correctos. Si el problema persiste, contacta con tu banco para confirmar que no haya bloqueos en la transacción.
2. Cobro duplicado:
   • Causa común: Esto puede ocurrir debido a un error técnico durante el proceso de pago.
   • Solución: En caso de cobros duplicados, envíanos una captura de pantalla de tu extracto bancario y los detalles del pedido. Revisaremos el caso de inmediato y gestionaremos el reembolso correspondiente.
3. Errores técnicos al pagar:
   • Causa común: Problemas de conexión a Internet o interrupciones temporales en la pasarela de pago.
   • Solución: Asegúrate de que tu conexión sea estable y actualiza la página antes de intentarlo nuevamente. Si el error persiste, prueba otro método de pago o contáctanos.
4. Pedido no registrado pero cobro realizado:
   • Causa común: Un fallo de comunicación entre el sitio web y la pasarela de pago.
   • Solución: Proporciónanos el número de autorización o referencia del pago, y verificaremos el estado del pedido.
5. Pago retenido por el banco:
   • Causa común: Algunos bancos retienen temporalmente fondos para transacciones consideradas inusuales.
   • Solución: Contacta con tu banco para liberar el pago. Si necesitas ayuda, nuestro equipo está disponible para proporcionar cualquier documentación necesaria.

Cómo contactarnos para resolver problemas:
Si experimentas alguno de estos inconvenientes, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o por email. Incluye el número de pedido, la descripción del problema y cualquier comprobante relevante para que podamos ayudarte lo antes posible.