Cambios de producto

En RQH Living, sabemos que a veces un producto puede no ser exactamente lo que esperabas o que prefieras otra opción dentro de nuestro catálogo. Por eso, ofrecemos un proceso claro y sencillo para gestionar cambios de producto.

Condiciones para realizar un cambio:

• Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• Los costos de envío relacionados con el cambio serán asumidos por el cliente, salvo en caso de que el cambio sea necesario debido a un error de nuestra parte o un defecto del producto.

Pasos para solicitar un cambio:

1. Contacta con nuestro equipo:
   Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico. Indica el número de pedido, el producto que deseas cambiar y el nuevo artículo que te interesa recibir.
2. Recibe instrucciones de devolución:
   Nuestro equipo te enviará las indicaciones para devolver el producto original. Asegúrate de embalarlo correctamente para evitar daños durante el transporte.
3. Envío del nuevo producto:
   Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procederemos a enviar el nuevo artículo solicitado. Si hay diferencias de precio entre los productos, se ajustará el importe y te informaremos sobre cualquier monto adicional o reembolso necesario.
4. Plazos de entrega:
   El envío del nuevo producto seguirá las mismas políticas de envío estándar. Recibirás un enlace de seguimiento para monitorear el estado del pedido.

Casos especiales:
Si el cambio es debido a un error de envío por nuestra parte (por ejemplo, recibiste un producto incorrecto) o si el artículo presenta defectos, asumiremos los costos de envío asociados con el cambio. Por favor, notifícanos estos casos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido.

En RQH Living, queremos que encuentres el producto perfecto para tu hogar. Si tienes alguna duda durante el proceso, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte a realizar el cambio de forma rápida y sin complicaciones!